2008년 2월 17일 일요일

3.2.2 30대에 꼭 고쳐야 할 최악의 커뮤니케이션 습관 10가지

1. 상대가 알아듣든 말든 이야기를 어렵게 한다
내가 얼마나 알고 똑똑한지가 중요한 것이 아니다. 듣는 사람이 잘 알아들을수있도록 전달하는것이 중요하다.

2. 눈치코치도 없이 자기 혼자만 말이 많다
남이 애써 만들어 놓은 침묵을 깨려고 노력하지 마라. 조용한 성향의 사람에게는이는 고문으로까지 느껴진다.

3. 말이 서툴러 사람들 앞에서 주눅이 든다
말에 대한 강박관념이 재화의 가장 큰 장애 요소가 된다. 말 자체도 중요하지만 더중요한 것은 내용이다.

4. 싸움을 하면 앞뒤 안 가리고 소리부터 지른다
무엇이 진정 이기는 것인가를 잘 생각해봐야 한다. 일방적으로 퍼붓는 것은그저모욕이나 폭력일 뿐이다.

5. 답답한 마음에 그렇게 살지 말라며 충고한다
윗사람으로서 좋은 의도로 따끔한 충고를 할 수는 있다. 문제는 상대가거부감을갖지 않도록 하는 요령이다.

6. 질문 내용을 따져 가치 있는 것에만 대답한다
가치있는 질문에만 대답하겠다는 태도는 문제다. 모르는 것을 묻기 위해질문하는것만은 아니다.

7. 영양가 있는 이야기만 나누고 싶어한다.
대화의 가치를 따지다 보면 좋은 대화를 할 수 없다. 의미 있는대화로발전시키는 것은 자신의 몫이다.

8. 듣기의 중요성을 무시한다.
말하는 사람은 상대방이 듣고 잇는 알고 싶어한다. 커뮤니케이션이란 하나가되는것이고 소통하는 것이다.

9. 나를 낮추면서 상대방도 낮춘다.
겸손과 자신감을 커뮤니케이션에서 적절히 조화 시켜라. 좊아지려는 자 낮아지고,낮아지려는 자 높아진다.

10. 가까운 사람한테는 막말해도 된다.
가까운 사람일수록 막말은 더 큰 상처를 만든다. 가까운 사람에게 준 상처는그대로나에게 돌아온다.

3.2.3 인정받는 30대가 되려면 대화 마인드부터 바꿔라

1. 30대엔 오픈마인드를 가진 대화법이 필수다.
상식을 내세우는 한 발전적인 대화는 있을 수 없다. 마음을 열고 상식이라느명목으로 상대 의견을 무시하지 마라.

2. 말만 잘한다고 다 해결되는 건 아니다.
너무 완벽하면 주위에 많은 적을 만들 수 있다. 진짜 진검 승부를 해야할 때, 그때 칼을 빼 들어서 좋다.

3. 스킬보다 앞서는 대화의 기본은 센스다
진심으로 소통하지 않는다면 이미 대화가 아니다. 센스 없이는 어떤 대화도 원활할수 없다는 것을 알자.

4. 되도록 부정적인 말을 사용하지 말자
부정적인 표현의 사용은 상대방의 기분을 나쁘게 한다. 부정어를 자주 쓰다 보면좋은 인상을 남기기 어렵다.

5. 알면서 모른 척하면 대화는 더 감칠맛 난다
알아도 모른 척할 때 대화를 이어가는 묘미가 있다. 대화가 원활해지고 두 사람의마음의 거리도 좁혀진다.

6. 상대가 무슨 말을 하건 일단 인정하자
커뮤니케이션은 쌍방향으로 이루어지는 것이 기본이다. 서로를 대화에 계속참여시키려는 노력을 기울이자.

7. 상대의 입만 살피지 말고 감정을 읽어라
효과적인 대화는 내용보다는 감정에 반응하는 것이다. 조금씩 상대의 감정을읽으려는 노력을 기울여보자.

8. 상사나 고참이 아닌 선배로서 말하자
아랫 사람도 자신을 존중해주는 사람을 존경하다. 세상에 뛰떨어진 학창시절,군대시절의 향수는 버리자.

9. 역지사지만 알면 다른 대화 스킬은 필요 없다.
대화를 할 때 상대방이 말하는 상황에 몰입하라. 그 사람의 입장이 되어 대화에참여해야 한다.

10. 대화를 두려워하지 말고 직면하라
부려워하는 대상과의 직면을 통해 상태는 개선된다. 회피하는 한 공포감은 절대로떨칠 수 없다.

3.2.4 30대가 지금 당장 실천해야 할 대화의 핵심 기술 10

1. 온몸을 이용해 요란하게 들어라
말을 잘 들어 준다는 것은 단순히 귀로 하는 것이 아니다. 시선과 표정은 물론이고바디 랭귀지도 사용해야 한다.

2. 본격적인 대화 전에 분위기 조성부터 시작하라
대화를 할 때는 상대와의 거리 뿐만 아니라 위치도 중요하다. 어떤 이야기를하는 데는 분위기도 매우 큰 역활을 한다.

3. 지시하기 전에 질문을 하라
일방적으로 지시하지 말고 의견을 물어 구하자. 서로 공평한 힘과 책임감의 분배가생긴다.

4. 대화하는 도중에 메모하지 마라
말이 오고가는 대화가 필요하다면 메모장은 덮어주자. 꼭 필요한 경우에만 양해를얻어 메모를 해도 충분하다.

5. 인사성 좋은 사람이 편하게 산다
인사를 하다 보면 커뮤니케이션이 훨씬 원활해진다. 또 다른 장점은 본인의 마음가짐도 변한다는 것이다.

6. 대화는 입으로만 하는 게 아니라 눈으로도 한다
눈을 맞춘다는 것은 생각보다 굉장히 큰 힘을 가진다. 눈을 맞추지 않고이야기하면 교감이 될 수 없다.

7. 다양한 커뮤니케이션 방법을 제대로 사용하자
사람마다 선호하는 커뮤니케잇녀 방법은 제각기 다르다. 용도에 따라 커뮤니케이션수단을 구분해 사용하자.

8. 만나기 전에 미리 이야깃거리를 준비하라
몇가지 이야깃거리를 준비하는 것은 반드시 필요하다. 그러면 다양한 계층의사람들과 대화를 이어갈 수 있다.

9. 자신의 경험을 이야기해 친밀도를 높여라
아는 사이에 사적인 대화가 오가면 친밀도가 높아진다. 공감은 비슷한 경험을 한사실을 알았을 때 절정에 달한다.

10. 너도 잘나고 나도 잘났다는 메시지를 날려라
대화의 전제는 나 잘났고 너도 잘낫다가 돼야한다. 상대도 기분이 좋고, 내 인상도좋아질 수밖에 없다.

3.2.5 언제 어디서나 매력적인 30대를 위한 상황별 대화법

1. 공개석상에서의 다른 사람 칭찬하기
여러 사람 가운데서 칭찬을 받는 것은 기분 좋은 일이다. 칭찬하는 사람의 훌륭한인격의 근거가 될만큼 말이다.

2. 프레젠테이션에서 조는 사람들 대처하기
프리젠테이션은 누구든 심리적 부담을 갖게 마련이다. 거슬리는 사람들을의식적으로 무시함으로써 집중하라.

3. 피할 수 없는 갈등 상황에서의 대화법
갈등은 꼭 나쁜게 아니라 좋은 약이 될 수도 있다. 서로 참고 쌓아놓기만 하는 게결코 잘하는 일은 아니다. 기술적으로 대처하고 치명적인 말은 하지 말아야 한다.
4. 자존심 상하지 않게 효과적으로 야단치기
야단을 칠때는 긍정적인 대안을 제시하는 것이 좋다. 자존심에 상처만 주면 정작아무것도 나아지지 않는다.

5. 30초 만에 내 편으로 만드는 엘리베이터 스피치
사실 30초 동안 OK까지 받는다는 것은 무리일 수 있다. 하지만 짧은 시간에 관심을얻지 못하면 기회도 없다.

6. 상처 주지 않으면서 정중하게 거절하기
부탁을 거절하기 위해 이런저런 핑계를 대는 것은 옳지 않다. 거절한답시고상대방을 공격하는 태도도 고쳐야 한다.
7. 화성에서 온 여성과 물 흐르듯 이야기하기
남자는 문제를 해결하기 위해 이야기를 시작한다. 반면 여자는 자신의 감정을표현하기 위해 이야기 한다.
8. 거절당했을 때 침착하게 받아들이는 노하우
거절을 당한다고 모든 상황이 종료되는 것은 아니다. 거절당한 후에도 예의를차리고 잘 마무리지어야 한다.

9. 사적인 자리에서의 효과만점, 스몰 토크
대화법이다. 다른 차원의 대화를 추진하기 위한밑거럼이기도 하다.

10. 경쟁력을 높이는 회의에서의 대화법
회의에서 좋은 의견, 나쁜 의견은 없다는 것을 명심하자. 의견을 섣부르게 판단해서로 감정을 상할 필요는 없다.

11. 화내지 않고도 변화시키는 아이들과의 대화법
아이들은 아무리 어려도 부모의 설득을 다 알아 듣는다. 왜 그런 행동을 하면안 되는지 차근차근 설명해 보자.

3.2.6 에필로그 : 대화 능력은 후천적 기술 훈련으로 얼마던지 향상될 수 있다

대화 능력은 후천적 기술 훈련으로 얼마던지 향상될 수 있다.

3.3 명언 정리

1. 현명하고자 한다면 현명하게 질문을 하는 방법, 주의 깊게 듣는 태도, 그리고 더이상 할 말이 없을 때 말을 그치는 방법을 알아야 한다. - ?톨스토이

2. 무지함을 두려워 마라, 거짓 지식을 두려워 하라. - ?파스칼
3. 말을 많이 한다는 것과 잘 한다는 것은 별개다. - ?소포클레스
4. "할 수 있다, 잘될 것이다"라고 결심하라. 그러고 나서 방법을 찾아라 - ?링컨
5. 질병은 입을 쫒아 들어가고, 화근은 입을 쫒아 나온다 - ?태평어람
6. 충고는 좀처럼 환영받지 못한다. - ?체스터필드
7. 어떤 질문에 대답하기를 망설이는 이유는 일반적으로 생각이 복잡하기 때문이다.- ?베스 엘토퍼
8. 유연성을 배워라, 그러기 싫다면 실패하면서 사는 것을 좋아하는 법을 터득하라.- ?존 맥스웰
9. 인간은 입이 하나, 귀가 둘이 있다. 이는 말하기 보다 듣기를 두배 더 하라는뜻이다. - ?탈무드
10. 자신이 의식하고 있는 겸손은 죽어 있는 것이다. - ?에센바흐
11. 사람은 무엇으로 심든지 심은 대로 거두리라. - 갈라디아서 6장 7절

12. 사람의 마음은 낙하산 같은 것이다. 펴지지 않으면 쓸 수 없다. - ?오즈번
13. 말만 하고 행동하지 않는 사람은 잡초로 가득 찬 정원과 같다. - ?하우얼
14. 자기에게 타인을 결합시키는 유대는 우리의 마음속에만 존재한다. - ?마르셀프루스트
15. 인간은 사물로 인해 고통 받는것이 아니라 그것을 받아들이는 관점으로 인해고통 받는다. - ?에픽테투스
16. 성공적인 대화란 말을 나누고 있는 상대편으로 하여금 재치 있는 말을 잘꺼내도록 하는 것이다 - ?라 브류이에르
17. 생각이 깊지 못한 사람은 항상 입을 놀린다. - ?호머
18. 다른 사람의 속마음으로 들어가라. 그리고 다른 사람으로 하여금 당신의속마음으로 들어오도록 하라 - ?아우렐리우스
19. 대부분의 상사들이 대화법을 잘 몰라 잘해보자고 시작한 대화를 질책과 분쟁으로마무리 한다. - ?다그마 쿨만 쉐러
20. 다른 사람의 눈을 통해 세상을 보는 눈을 갖지 못하면 진정한 유대 관계를 쌓을수 없다. - ?스티븐 코비
21. 오직 한 가지 우리가 두려워해야 할 일은 두려움 그 자체다. - ?루스벨트

22. 들으려 하지 않는 사람에게 말하기를 좋아하는 사람은 없다 - ?제롬
23. 대화의 요령을 알면 상대를 다룰 수 있다 - ?발타자르 그라시안
24. 귀를 기울여 듣는다면 쓸데없는 대화는 없다. 질문은 대화에 생명을 불어넣는다.- ?제임스 나단 밀러
25. 쇠가 달아 있는 동안 쳐라 - ?앗다에우스
26. 예의는 가장 기분 좋게 받아들이는 위선의 형식이다 - ?비어스
27. 눈은 혀만큼 많은 말을 한다 - ?에머슨
28. 입과 혀라는 것은 화와 근심의 문이요, 몸을 죽이는 도끼와 같다. - ?명심보감
29. 산을 옮기는 사람은 작은 돌맹이부터 옮긴다. - 중국 속담
30. 현명해지기란 무척 쉽다. 그저 머릿속에 떠오른 말 중에 바보 같다고 생각되는말을 하지 않으면 된다. - ?샘 레븐슨
31. 당신이 자신에 대해 생각하는 것은 다른 사람들이 당신에 대해 생각하는 것보다훨씬 중요하다. - ?세네카

32. 칭찬은 다른 사람에게 선의 빚을 지는 것이다. - ?토마스 브라운
33. 살아가는 기술이란 하나의 공격 목표를 골라 그리고 힘을 집중시키는 일이다 - ?앙드레 모아
34. 분노는 바보들의 가슴속에서만 살아간다. - ?아인슈타인
35. 어떠한 충고일지라도 길게 말하지 마라 - ?호라티우스
36. 설득이란 남의 의견을 존중하는 데서 시작해야 한다. - ?디스렐리
37. 오랜 약속보다 당장의 거절이 낫다. - 덴마크 속담
38. 여자란 아무리 연구를 계속해도 항상 완전히 새로운 존재이다 - ?톨스토이
39. 이것이 끝이 아니다. 끝의 시작도 아니다. 이미 시작의 끝일 것디다 - ?윈스턴처칠
40. 험담은 세사람을 죽인다. 말하는 자. 험담의 대상자. 듣는 자. - ?미드라쉬
41. 커피가 식기 전에 회의를 끝내라 - ?니시 히토시
42. 아이에게 귀를 기울인다는 것은 아이의 사고방식을 알아보는 것을 의미한다. - ?루돌프 드레이커스
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